ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Standardı; firmaların müşterilerine daha fazla odaklanabilmesini, müşteri ilişkilerini daha fazla geliştirmek ve daha yakından takip etmek isteyen firmalar tarafından benimsenmektedir. Firma ISO 10002 sayesinde, müşteri şikayetlerini ve taleplerini kontrol altına alabilir, bu sayede kurumsallığını arttırabilir.
ISO 10002 Eğitiminin Amacı?
Bu eğitimin amacı; firmanın müşterilerinden aldığı geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izlemesi gerektiğinin sistemini firmaya anlatarak, müşteri şikayetlerinin tekrarını önleyerek kalıcı çözümler üretmeyi amaçlar. Çalışanların müşteri memnuniyetleri konusunda bilinç ve farkındalıklarını geliştirir.
ISO 10002 Eğitim İçeriği
Kapsam
Atıf yapılan standartlar ve dokümanlar
Terimler ve tarifeler
Kılavuzluk prensipleri
Şikayetleri ele alma çerçevesi
Planlama ve tasarım
Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
Sürdürme veya iyileştirme
Eğitime Kimler Katılabilir?
Firmalar büyüklüklerine, üretim alanlarına ya da verdikleri hizmete bağlı olmaksızın eğitimi alabilirler. Eğitim yalnızca kurumlara yönelik değildir. ISO 10002 sisteminde uzmanlık sahibi olmak, bu alanda kariyer hedefi olan kişiler de eğitime katılım sağlayabilmektedir.
Katılımcı Sayısı
Eğitim en az 5 en fazla 20 kişilik gruplar halinde gerçekleştirilir.
Sertifika
Eğitim sonunda tüm katılımcılara sertifika verilmektedir.