ISO 10002 Eğitimi

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Standardı; firmaların müşterilerine daha fazla odaklanabilmesini, müşteri ilişkilerini daha fazla geliştirmek ve daha yakından takip etmek isteyen firmalar tarafından benimsenmektedir. Firma ISO 10002 sayesinde, müşteri şikayetlerini ve taleplerini kontrol altına alabilir, bu sayede kurumsallığını arttırabilir.

ISO 10002 Eğitiminin Amacı?

Bu eğitimin amacı; firmanın müşterilerinden aldığı geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izlemesi gerektiğinin sistemini firmaya anlatarak, müşteri şikayetlerinin tekrarını önleyerek kalıcı çözümler üretmeyi amaçlar. Çalışanların müşteri memnuniyetleri konusunda bilinç ve farkındalıklarını geliştirir.

ISO 10002 Eğitim İçeriği

• Kapsam
• Atıf yapılan standartlar ve dokümanlar
• Terimler ve tarifeler
• Kılavuzluk prensipleri
• Şikayetleri ele alma çerçevesi
• Planlama ve tasarım
• Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
• Sürdürme veya iyileştirme

Eğitime Kimler Katılabilir?

Firmalar büyüklüklerine, üretim alanlarına ya da verdikleri hizmete bağlı olmaksızın eğitimi alabilirler. Eğitim yalnızca kurumlara yönelik değildir. ISO 10002 sisteminde uzmanlık sahibi olmak, bu alanda kariyer hedefi olan kişiler de eğitime katılım sağlayabilmektedir.

Katılımcı Sayısı

Eğitim en az 5 en fazla 20 kişilik gruplar halinde gerçekleştirilir.

Sertifika

Eğitim sonunda tüm katılımcılara sertifika verilmektedir.