ISO 20000 Eğitimi
Tarih: Eğitim Süresi: 8 Saat
ISO 20000 Nedir?
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, bilgi teknolojileri hizmeti sunan firmaların veya birimlerin iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayabilmeleri, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirme ve geliştirmeleri, ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi yöntemleri uygulayacakları, nasıl uygulayacakları konularında kılavuzluk eden bir standarttır. Süreç tabanlı olup ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi veya ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gibi standartlarla da entegre edilerek uygulanabilir.
ISO 20000 Eğitiminin Amacı?
Eğitimin amacı; bu sistemin firma içinde kurulumu ve yürütülmesi hakkında katılımcıları bilinçlendirmektir.
ISO 20000 Eğitim İçeriği
- BT Hizmet Yönetimi Kavramı
- Standartta kullanılan terimlerin açılımı
- Yönetim Sistemlerinin gelişimi
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı
- Diğer Standartlarla ilişkiler
- ISO 20000-1 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
- PUKÖ modeli
- Risk yönetimi
- ISO 20000-1 performansının sürekli iyileştirilmesi
- Doküman ve kayıt kavramı
- Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
- Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
- Uygulama örnekleri
- Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
- Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
- ISO 20000-1 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Eğitime Kimler Katılabilir?
BT hizmeti veren tüm kuruluşların çalışanları, bilgi işlem birimi çalışanları, kuruluşlarında bu standardı uygulamak isteyenler, bu konuda danışmanlık hizmeti vermek isteyenler ve yönetim sistemleri konusunda kariyer yapmak isteyenler bu eğitimi alabilirler.
Katılımcı Sayısı
Eğitim en az 5 en fazla 20 kişilik gruplar halinde gerçekleştirilir.
Sertifika
Eğitim sonunda tüm katılımcılara sertifika verilmektedir.